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Apple Service Issue

12. Mai 2012 8:37 Uhr - galolar

Hallo Forum Member,

ich habe ein Problem und suche Verbündete gegen Apple-Service.

Fall:

Mein iPad USB-Dock Connector Kabel war defekt und da ich noch Garantie habe (Applecare)wurde mir schnell geholfen und ich bekam ein neues USB-Kabel zugeschickt, mit der Option Rücksendung des defekten Kabels. So weit, so gut.

Ich musste das alte defekte Kabel in eine vorfrankierte Versandtasche packen und lt. AppleCare-Service Heft, das der Lieferung bei lag, zur Post bringen und mir ein "EINLIEFERUNGSSCHEIN" geben lassen. Und genau jetzt beginnt das Problem.

Post sagt:

Da die versandtascht vorfrankiert ist und keine Eingaben im System der Post nötig sind, könne kein "Einlieferungsschein" ausgehändigt werden, weil keine Eingabe im System erfolge.
Da mir eine Frist für die Rücksendung des Artikels gesetz wurde, sonst wird meine Visa belastet, habe ich die Versandtasche ohne einen BELEG zu haben einfach bei der Post abgegeben.

Apple sagt:

Am gleichen Tag habe ich noch Apple-Service kontaktiert und die Situation geschildert, jetzt ist das alte Kabel mit der vorfrankierten Versandtasche bei Apple noch nicht angekommen.

Frage:
Hat jemand so einen Fall gehabt oder evtl mit Apple die gleichen Probleme wie ich, nicht nachweisen zu können, dass das alte Zubehör zurück geschickt wurde?

Ich würde gerne Erfahrung austauschem bzw. Apple gegenüber dann argumentieren können, dass auch Andere betroffen wären. Leider steht meine Aussage gegen die Aussage von Apple-Service, die behauptet ein "EINLIEFERUNGSSCHEIN" müsse vorliegen. Ich weiss leider nicht weiter.

Vielen Dank für Euer Feedback im voraus.

Gruss
galolar

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12. Mai 2012 - 15:58 Uhr – Uli

EINLIEFERUNGSSCHEIN

Hi galolar,

mit Apple hatte ich so etwas nie, ich kenne von Reklamationen bei anderen Firmen die vorfrankierten DHL-Retourenscheine, die man nur noch aufkleben muss - die werden bei der Abgabe von der Post eingescannt, und man bekommt einen kleinen Beleg ausgedruckt, auf dem die Verfolgernummer steht, mit der man online herausbekommt, wo sich das Paket befindet.

Nun weiß ich nicht, was Apple da anders macht, bzw. ob Dein Postamt geschlafen hat, das Du so eine Quittung nicht bekommen hast. Da würde ich mich an Deiner Stelle mit einer Anfrage an die DHL wenden (Post ist hier ja nur die Servicestelle).

Mit AppleCare hatte ich allerdings auch hin und wieder zu tun, weil nicht alles hält, was es verspricht: da kann ich Dir berichten, das bei Apple oft die rechte Hand nicht weiß, was die linke gerade macht (obwohl alle Mitarbeiter immer sehr freundlich sind, und auch nicht inkompetent wirken), die haben da einfach ein sehr unvorteilhaftes international einheitliches System, an das sich alle halten müssen...

Viel Erfolg! Gruß Uli

12. Mai 2012 - 19:56 Uhr – galolar

Einlieferungsschein - Neue Versandart erst seit einer Woche...

Hi Uli,

also lt. Apple-Service ist diese Versandmethode erst seit einer Woche implementiert. Ich hatte früher mit Apple-Service auch zutun es lief über DHL und verlief reibungslos. Doch dieses mal war DHL nicht im Spiel einfach "Poststelle" lt. AppleCare-Service.
Nun es ist sehr merkwürdig, dass ich kein Beleg bekam habe auch sehr lange mit der Dame vom Schalter diskutiert. Sie war der Meinung, dass sie nichts machen bzw. keinen Beleg aushändigen kann.

Jedenfalls ist das Zubehör noch nicht bei Apple eingetroffen und ich kann das nicht belegen. Ich hoffte, das evtl. Jemand von Forum ähnliches Problem hätte…..

Wie auch immer das USB-Kabel kostet nur 13 € aber es geht auch ums Prinzip…

Gruss
galolar

21. Juli 2012 - 23:48 Uhr – NM

Hallo, galolar. Ich habe

Hallo, galolar.

Ich habe das gleiche Problem. Ich wollte die defekten IPhone-Kopfhörer mit der vorfrankierten Versandtasche an Apple zurückschicken und bekam bei der Post kein Einlieferungsschein (mit der gleichen Begründung). Sollte mich entscheiden, entweder ohne Einlieferungsbeleg abschicken, oder mich zunächst mit Apple in Verbindung setzten. Da es noch ein Paar Tage bis Fristablauf sind, wollte mich erst erkundigen, was ich machen soll.

Wie ist es bei dir gelaufen? Ist die Versandtasche bei Apple angekommen?

LG
NM