Smartphone-Kundenzufriedenheit: Platz 1 für Apple

24. Sep 2010 16:15 Uhr - sw

Die Marktforschungsfirma J.D. Power hat unter US-Konsumenten eine Befragung zum Thema "Kundenzufriedenheit mit Smartphones" durchgeführt. Apple erreichte mit der Maximalpunktzahl (fünf Punkte) den ersten Platz, gefolgt von HTC (vier Punkte), Motorola (vier Punkte) sowie Nokia, Palm, RIM und Samsung (je zwei Punkte). Apple verteidigte damit die Spitzenposition, die der iPhone-Hersteller bereits in der ersten Version dieser Erhebung, die in der zweiten Jahreshälfte 2009 vorgenommen wurde, belegte. Die Umfrage wurde laut J.D. Power zwischen Januar und Juni 2010 unter knapp 7000 Smartphone-Besitzern durchgeführt, d. h. vor der Markteinführung des iPhone 4.

Kommentare

Entweder habe ich es übersehen oder es ist wirklich nirgends erwähnt: Es wäre nicht unwesentlich, wie viele Benutzer jeweils befragt wurden. 5 von 1000 unzufriedene Benutzer erzeugen ein völlig anderes Ergebnis als 5 von 100. Die große Zahl der iPhone-Besitzer dürfte das Resultat also stark ins Positive verzerren?!?

Das sind 5 von 5 möglichen Punkten.

The 2010 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study—Volume 2 and the 2010 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction Study—Volume 2 are based on experiences reported by 11,803 traditional mobile phone and 6,821 smartphone owners. The studies were fielded between January and June 2010.

[quote=awado]..Die große Zahl der iPhone-Besitzer dürfte das Resultat also stark ins Positive verzerren?!?[/quote]

fast richtig... die grosse Zahl der zufriedenen iPhone-Besitzer dürfte das Resultat stark ins Positive gezerrt haben ;-)

fibbo