Apple hat ein Austauschprogramm für bestimmte iPod shuffle-Kopfhörer gestartet. "Apple hat erfahren, dass die dem iPod shuffle (3. Generation) beiliegenden Apple Kopfhörer mit Fernbedienung unter bestimmten Bedingungen nicht funktionieren. Dieses Problem ist jedoch nur bei sehr wenigen iPod shuffle-Besitzern aufgetreten. Die Kopfhörer waren im Lieferumfang des iPod shuffle (3. Generation) enthalten, der etwa zwischen Februar 2009 und Februar 2010 produziert wurde", erläutert der Computerkonzern.

Apple weiter: "Falls Ihre Kopfhörer, wie unten beschrieben, gänzlich oder zeitweise nicht mehr funktionieren, wird Apple die Kopfhörer bis zwei Jahre ab Kaufdatum kostenlos austauschen." Betroffene Kopfhörer weisen folgende Symptome auf

• Nicht funktionierende oder zeitweise aussetzende Steuerung.
• Unerwartete Erhöhung oder Verringerung der Lautstärke.
• Unerwartete Aktivierung der Sprachausgabe.

Die Seriennummernbereiche der betroffenen Kopfhörer lauten xx909xxxxxx bis xx952xxxxxx und xx001xxxxxx bis xx004xxxxxx.

iPod shuffle der dritten Generation:
Apple tauscht defekte Kopfhörer

Der Austausch der Kopfhörer wird online beantragt. Anschließend schickt Apple den Kunden einen Ersatzkopfhörer und einen frankierten Rücksendeumschlag zu, mit dem der defekte Originalkopfhörer zurückgeschickt werden kann. Dieser Vorgang erfordert eine Kreditkarte. Wird der defekte Originalkopfhörer nicht binnen zehn Werktagen an Apple zurückgeschickt, belastet Apple die Kreditkarte mit einer "Nichtrücksendegebühr".

Alternativ kann der Austausch auch in einem Apple-Ladengeschäft oder bei einem autorisierten Apple-Service-Provider durchgeführt werden.