Die im März mit dem Betriebssystemupdate iOS 11.3 eingeführte Funktion Apple-Business-Chats lässt sich ab sofort auch in Deutschland nutzen. Mit den Apple-Business-Chats haben Unternehmen die Möglichkeit, Kundensupport über die Nachrichten-App des Mac- und iPhone-Herstellers zu leisten.

Bislang war dies nur in den USA möglich, jetzt hat Apple das Feature in mehreren europäische Staaten, darunter Deutschland, Frankreich und die Schweiz, ausgerollt. Anwender können mit der iOS-Version der Nachrichten-App Anfragen an Unternehmen – sofern diese die Business-Chats bereits unterstützen – stellen. An bereits gestarteten Konversationen kann auch per Mac und Apple Watch teilgenommen werden.

"Sie können eine Unterhaltung über Maps, Safari, Siri und Search sowie über Websites und Apps von teilnehmenden Unternehmen starten", ist einem Support-Dokument von Apple zu entnehmen. Durch Antippen des Messaging-Symbols wird die Konversation mit dem betreffenden Unternehmen gestartet.

 

Als eine der ersten Firmen in Deutschland unterstützt Vodafone die Business-Chats in Apples iMessage-Dienst. Der neue Vodafone-Kanal ist täglich von 07:30 bis 22:00 Uhr sowohl für Privat- und Geschäftskunden als auch für potentielle Kunden erreichbar. Von Vodafone heißt es dazu:

"Über den Business Chat bietet Vodafone Deutschland Kunden- und Vertriebs-Support für Privat- und Unternehmenskunden aus den Bereichen Mobilfunk, Prepaid, Kabel und DSL an. Vodafone-Kunden können den Apple Business Chat nutzen, um alle ihre Fragen wie beispielsweise ihren Bestellstatus des neuen iPhones mit dem virtuellen Agenten TOBi oder einem Mitarbeiter, zu klären. Dabei bestimmt der Kunde selbst die Geschwindigkeit und den Zeitpunkt der Konversation mit Vodafone."

Die Apple-Business-Chats unterstützen auch das Bezahlen per Apple Pay. Apples Bezahldienst wird bis zum Jahresende in Deutschland an den Start gehen.