Apple: Self-Service-Reparaturprogramm ab sofort in Deutschland verfügbar

06. Dez. 2022 11:00 Uhr - Redaktion

Das im Frühjahr von Apple gestartete Self-Service-Reparaturprogramm für Endkunden geht in die nächste Phase: Ab sofort ist es auch in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Polen, Schweden und Spanien verfügbar. Das Self-Service-Reparaturprogramm gibt Privatanwendern, die selbst Reparaturen oder einen Akkutausch durchführen möchten, Zugang zu Originalteilen, Werkzeugen und Anleitungen von Apple.

Anwender können so viele der häufigsten Reparaturen für die iPhone-12- und iPhone-13-Modelle sowie für Apple-Silicon-Mobilmacs durchführen. Apples Self-Service-Reparatur Store bietet Zugang zu mehr als 200 Einzelteilen und Werkzeugen sowie Reparaturanleitungen.

Das Programm ermöglicht es technikversierten Kunden, die über Erfahrung mit der Reparatur elektronischer Geräte verfügen, ihre eigenen Reparaturen durchzuführen und dabei auf die gleichen Anleitungen, Teile und Werkzeuge zurückzugreifen, die auch in den Apple Stores und bei den autorisierten Apple Service Providern verwendet werden.

 
Apple Self-Service-Reparaturprogramm
 
Akku und Display beim MacBook selbst tauschen: Apple stellt Werkzeuge und Originalteile.
Bild: Apple.

 

Es handelt sich dabei um die gleichen Teile - laut Apple zum gleichen Preis - die auch dem Netzwerk an von Apple autorisierten Reparaturanbietern zur Verfügung stehen. Kunden können ausgetauschte Teile zur Aufarbeitung oder zum Recyceln an Apple zurücksenden und erhalten in vielen Fällen eine Gutschrift auf ihren nächsten Einkauf.

Um den Self Service-Reparaturprozess zu starten, müssen Kunden zunächst die Reparaturanleitung für das zu reparierende Produkt auf support.apple.com/self-service-repair lesen. Anschließend können sie den Apple Self Service-Reparatur Store besuchen und die erforderlichen Teile und Werkzeuge bestellen

Apple bietet Werkzeugleihkits für 59,95 Euro an, sodass Anwender, die keine Werkzeuge für eine einzelne Reparatur kaufen möchten, trotzdem Zugang zu diesen professionellen Reparaturwerkzeugen haben. Der Versand der Werkzeugkits, die für eine Woche gemietet werden können, ist kostenlos.

Ganz wichtig: Das Reparaturangebot richtet sich an technikversierte Anwender, die über das Wissen und die Erfahrung zur Reparatur von elektronischen Geräten verfügen. Apple stellt zwar Anleitung, Werkzeuge und Teile, die Verantwortung liegt aber ganz beim Nutzer. Wer beispielsweise beim Akkutausch die Hauptplatine des Geräts beschädigt, muss für den Schaden selbst aufkommen - Apple übernimmt hier logischerweise keinerlei Haftung. Wer sich diese Prozedur nicht zutraut, kann Reparaturen oder einen Akkutausch sowohl von Apple-autorisierten als auch von freien Werkstätten durchführen lassen.

Nachtrag: Zur Miete des Werkzeugsatzes muss der Kunde eine Sicherheitsleistung hinterlegen. Diese beträgt rund 1200 Euro. Von Apple heißt es dazu:

"Darüber hinaus werden wir für die Kreditkarte einen vorübergehenden Autorisierungsbetrag in Höhe des vollen Wiederbeschaffungswerts der enthaltenen Werkzeuge einrichten. [...] Wenn der Werkzeugsatz bis zum 7. Tag mit allen Werkzeugen unbeschädigt an UPS zurückgeschickt wird, geben wir den Autorisierungsbetrag für deine Karte frei. Dies kann bis zu 5–7 Geschäftstage dauern. Die Verwendung einer Debitkarte für diese Autorisierung kann dazu führen, dass dir die autorisierten Gelder erst zur Verfügung stehen, nachdem wir den Betrag freigegeben haben und dies von deinem Finanzinstitut bearbeitet wurde."

Nachtrag: Apple weitet Self-Service-Reparaturprogramm auf Mac-Desktops aus.